无锡二院自2009年起借鉴宾馆业的“管家服务”，在中国率先建立医院勤务中心，将医院后勤服务集中化提供。并于2015年JCI认证期间，以“关注患者安全”为主，强化勤务工作安全和持续改进。“168”是医院勤务中心的代码，表示后勤工作一线通，全院只需拨打“168”电话，便可以获得所有生活、设施保障、全程检查陪送服务及营养饮食供应等各项服务。“168”勤务中心主要包括以下四大功能：

　　一是医疗延伸服务功能。根据JCI评审要求，所有的勤务人员上岗前必须经过专业系统的培训，考核通过后方可上岗。特别是陪检工作，如培训不到位，经常在运送过程中常会出现一些不良事件，如运送员工与病人及家属吵架、带错病人、送错地方等，导致投诉和不良事件的发生。为此，医院成立了勤务人员培训小组，从制度流程、沟通交流、搬运技能、搬运辅助工具使用、心肺复苏，人性化服务等多方面进行培训，考核分为书面、现场和技能操作三种形式。必须通过考核，才能上岗工作，为患者提供安全舒适的服务把好第一关。

　　二是枢纽调配服务功能。中心对员工进行每月一次的业务培训，在科室逐步形成良好的学习氛围，如各种病人的转运方式、注意事项、平车、轮椅的使用方法、各种标本的运送方法、各种药物和物品的运送方法、遇到特殊情况如何处理等等。针对个别工作责任心不强、业务能力较差的人员进行一对一指导，使每一位工员工都掌握操作方法，确保病人安全，统筹协调各项医院后勤服务事宜。

　　三是协同应急服务功能。JCI标准中要求，所有可能接触到病人的医院服务人员必须严格掌握心肺复苏技能和遵循手卫生要求。从2013年起，医院把这两项技能作为岗前培训的重要课程，同时在保卫科、护理部组织下，中心每年安排两次突发事件应急演练，如患者跌倒、患者呼吸心跳骤停、火警、丢失病人等突发情况的应对。使每一位工人都能处事不惊,对在陪检过程中遇到的特殊情况都能应对自如。

　　四是专人限时服务功能。服务无止境，在对勤务人员的培训中，我们引入人性化服务理念，走进病区尽量做到讲话轻、走路轻、动作轻，同时把对讲机的音量调至最低档。在每月的调研中，认真采纳患者各种建议，把患者的需求融入培训学习中，让勤务人员真正有理念上的认识，在陪检的过程中注重细节的操作，让病人切实感受到人性化的陪检服务。